A közeli apartman portása – egy nyugdíjas tűzoltó – sietett a szerencsétlenül járt férfi segítségére. Létrával a kezében kiszaladt a jéghez és közben a tűzoltók segítségét kérte. A műveletirányítás a siófoki hivatásos tűzoltókat riasztotta, valamint egy mentőegység is a helyszínre vonult.

Az önkéntes segítő a létra segítségével megközelítette a léket, ám a férfit nem tudta kihúzni, de megtartotta a tűzoltók megérkezéséig. A hivatásos egység egy speciális, erre a célra rendszeresített mentőpallóval közelítette meg a két férfit, akiket felhúztak a pallóra, majd a partra vitték őket. A sérültet a mentőszolgálat munkatársai kórházba szállították.